PROCEDURA RICEZIONE MERCE

Indicazioni importanti al momento della ricezione dei prodotti

Al momento della ricezione della merce, è necessario che vengano scattate fotografie che documentino lo stato del bancale al momento dell’arrivo in qualsiasi condizione.
Consigliamo quindi di tenere uno smartphone a portata di mano.

Merce con possibili danni occulti

1. Controllare le condizioni del bancale ancora imballato durante lo scarico merce, accertandosi che il bancale risulti visibilmente integro scattando fotografie al bancale imballato (anche se perfettamente integro).
   Procedere verificando lo stato delle scatole, controllando accuratamente se ci sono scatole schiacciate e ispezionando ogni lato e angolazione della merce sul bancale.
   Controllare che non ci siano evidenti rotture.

   Anche se visibilmente tutto risulta perfettamente integro, per l’eventualità di danni occulti è necessario firmare il documento di trasporto apponendo la dicitura:

   “CON RISERVA DI CONTROLLO PER POSSIBILI DANNI”

   Senza questa dicitura, il danno non verrà rimborsato dall’assicurazione.

2. In caso di eventuale merce danneggiata, devono essere scattate delle fotografie ai prodotti non integri nelle scatole come prova.
   Le foto devono dimostrare che il danno è stato riscontrato in piena fase di apertura bancale e controllo merce, includendo l’imballo appena aperto e il bancale.

   La contestazione via email del danno deve essere tassativamente inviata al commerciale di riferimento e a info@ediliziacasashop.it entro e non oltre 6 giorni dalla ricezione della merce (riportando il numero dell’ordine), secondo quanto previsto dall’art. 1698 del Codice Civile.

Merce evidentemente danneggiata

1. Controllare le condizioni del bancale ancora imballato durante lo scarico merce:

   a. Se il bancale risulta completamente compromesso (almeno il 90% del materiale gravemente danneggiato), la merce non deve essere accettata.
   Scattare fotografie che documentino il danno come prova, firmare il documento di trasporto e apporre la dicitura:

   “RIFIUTO CONSEGNA PER MERCE TOTALMENTE DISTRUTTA”

   Segnalare come indicato nel punto 3 entro 24 ore.

   b. Se l’imballaggio riporta evidenti danni (gravemente alterato o con scatole schiacciate/rotte), scattare fotografie che documentino il danno come prova.
   Successivamente firmare il documento di trasporto apponendo la dicitura:

   “CON RISERVA DI CONTROLLO”

   specificando quale parte risulta compromessa.
   Le foto dovranno documentare esattamente ciò che viene scritto.
   È essenziale che sia specificata la causa del danno.

   Esempi di dicitura:

   • “Con riserva di controllo per piastrelle visibilmente rotte”
   • “Con riserva di controllo per scatola rotta”
   • “Con riserva di controllo per bancale danneggiato”
   • “Con riserva di controllo per imballaggio danneggiato”
2. In caso di eventuali danni, devono essere scattate fotografie ai bancali e/o ai prodotti non integri nelle scatole come prova, prima che la merce venga rimossa dal bancale (nella foto deve essere incluso il bancale).
   Le foto dovranno poi essere inviate via email riportando il numero dell’ordine.
3. Se le procedure vengono rispettate, sarà possibile aprire un claim con l’assicuratore o il trasportatore solo se la contestazione via email del danno viene tassativamente inviata al commerciale di riferimento e a info@ediliziacasashop.it entro e non oltre i 6 giorni dalla ricezione della merce (art. 1698 C.C.).

Risarcimento

Una volta accettato il claim, si procederà a risarcire solo il valore della merce danneggiata.
Per eventuale merce in sostituzione, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

Avvalendoci di servizi terzi per trasporti e assicurazioni, le tempistiche di gestione pratica possono richiedere fino a 60 giorni.

Nota:
Le fotografie devono essere autentiche, originali e chiare.
In caso contrario non verranno considerate come prova e quindi non idonee.